Въпроси

На всяка каса, обозначена със знака на КешОфис, Клиентите ни могат да заплатят своите битови сметки (ток, вода, парно, телефон, Инернет, кабелна телевизия), както и да наредят Пощенски Паричен Превод към дадено физическо или юридическо лице. В допълнение, всеки клиент може да използва системата на КешОфис за да преведе пари по банкова сметка в коя и да е банка на територията на страната.

Всеки Клиент на КешОфис има възможността да внесе пари в брой или с дебитна/кредитна карта (където има такава възможност) в център на КешОфис или в някой от обектите на Агентите на КешОфис, като нарежда превеждането на сумата на друго лице (Получател). Нареждането и приетите пари се отразяват незабавно в Информационната система на КешОфис. Получателят, от своя страна, изтегля преведената сума от център на КешОфис или от някой от обектите на Агент на КешОфис, като изплащането отново се отразява незабавно в Информационната система.

При заплащане на комунални сметки към компании, с които КешОфис има договорни отношения, услугата е безплатна. В тези случаи е необходимо Клиентът да посочи единствено някои от следните данни: клиентски номер, данъчен номер, име, абонатен номер, телефонен номер и др. (в зависимост от това по какви критерии съответната комунална компания е избрала да бъде идентифициран нейния клиент). Партньор на КешОфис изпраща сметката на Клиента и предоставя информация на КешОфис за задължението на клиента. Клиентът, от своя страна, плаща задължението си в център на КешОфис или в някой от обектите на Агентите на КешОфис. Плащането незабавно се отразява в Информационната система на КешОфис, а съответния Партньор получава информация за погасените задължения.

При заплащане на комунални сметки към компании, с които КешОфис не е в договорни отношения, клиентът заплаща такса в съответствие с Ценовата листа, одобрена от КРС (Комисия за регулиране на съобщенията). В тези случаи данните, които Клиентът трябва да предостави при извършването на плащането, са: абонатен номер, номер на съответната фактура и стойността на сумата, която дължи.

В центровете на КешОфис или в някой от обектите на неговите Агенти всеки един клиент може да внесе пари в брой по посочена от него банкова сметка. За услугата се заплаща такса в съответствие с Ценовата листа, одобрена от КРС (Комисия за регулиране на съобщенията). Преводът се отразява незабавно в Информационната система на КешОфис, а заверката на банковата сметка става в съответствие с действащите графици за междубанкови разплащания.

При плащане на комунални сметки към Партньори, с които КешОфис има подписан договор, Клиентите не заплащат такса. При плащане на същите сметки към Комунални компании, с които КешОфис няма подписан договор, Клиентът заплаща такса по Ценовата листа, одобрена от КРС (Комисия за егулиране на съобщенията). За услугата „Пощенски паричен превод” Клиентът заплаща такса в съответствие с Ценовата листа (link), одобрена от КРС.

За да получите Пощенски паричен превод, е необходимо да сте Получател по вече извършен Пощенски паричен превод в системата на КешОфис. След като някой от нашите Клиенти е превел до Ваше име пари, Вие трябва само да се идентифицирате в който и да е Център на КешОфис или в някой от обектите на нашите Агенти и незабавно ще получите парите си.

Когато Клиентът желае да направи рекламация и/или да получи преведената сума обратно непосредствено след извършване на услуга, от страна на КешОфис, той може да го направи на момента и на касата, на която се намира (независимо дали е в център на КешОфис или на територията на обект на негов Агент). Когато Клиентът реши да направи рекламация известно време след извършване на услуга, от страна на КешОфис, той трябва да посети някой регионален център или Централния офис на КешОфис.

Всеки един клиент на КешОфис може да направи рекламация в съответствие с Общите условия на КешОфис. Рекламациите се извършват само и единствено на територията на обект на КешОфис или обект на Агент на КешОфис (до края на работното време на обекта или до приключване на смяната му).

Когато рекламацията е направена в обект на наш Агент, за да Ви бъдат възстановени парите, трябва да отидете до съответния регионален център или Централен офис на КешОфис и да носите подписаната и подпечатана от касиера разписка за извършения пощенски паричен превод.

Потребителите имат право да правят рекламации при нарушаване на Нормативите за качество на услугата и ефикасността на обслужването, определени с решение на Комисията за регулиране на съобщенията.

Срокът за предявяване на рекламация е шест месеца, считано от датата на приемане на пощенския паричен превод. Рекламацията се проучва в срок от един месец, след което рекламанта се уведомява писмено за резултата. При уважаване на рекламацията обезщетението се изплаща в едномесечен срок от датата на уведомлението.

При отказ за извършване на Пощенски Паричен Превод сумата се възстановява на момента, ако Клиентът е поискал това, непосредствено след като е превел въпросната сума. За услугата по оттегляне и връщане на паричен превод се заплаща цена съгласно Ценовата листа на “КешОфис”. Оттегляне на нареждане на паричен превод може да се извърши до момента на изплащане на превода на получателя. В случай, че подателят не представи оригиналния екземпляр на разписката по нареждане на превода или ако паричният превод вече е изплатен на получателя, оттегляне на плащането не се извършва.

Ако Клиентът поиска да му се възстанови сума, след като е минало известно време, след паричния превод, сумата може да бъде възстановена до края на работното време на съответния обект, в който са били преведени парите.

Ако Клиентът поиска да му бъде възстановена сума на следващия ден, след като е осъществен паричният превод, трябва да посети някой от регионалните центрове или Централния офис на КешОфис, където наш служител ще го посъветва за необходимите действия, които трябва да предприеме.

Ако желаете да станете постоянен Клиент на КешОфис, е необходимо единствено да попълните регистрационна форма в център на КешОфис, след което получава достъп до Информационната система на КешОфис.